FAQ

アカウントについて

アカウント登録に関するご案内メール（仮登録メール）が届きません。

メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@account.kiritocells.com」が受信できるように設定のうえ、お手続きください。
受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）登録内容が変更されているかアカウント情報にてご確認ください。

※機種変更などをされた場合、必ずドメイン（アドレス）指定受信・拒否などが設定されていないかご確認のうえ、「@account.kiritocells.com」からのアドレスが受信できるよう設定してください。

◆住所・電話番号・苗字の変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」にアクセスしてください。
（2）変更がある項目に新しい情報を入力し、［登録内容を確認する］を押してください。
（3）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［登録する］を押してください。
（4）変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
（5）登録内容が変更されているかアカウント情報にてご確認ください。

※発送物は準備にお時間がかかるため、タイミングによっては変更前の住所へお届けとなる場合があります。必ず郵便局へ転居届の提出も行ってください。
※住所変更などのご連絡がない場合に生じる郵便事故や、郵便局の転送による未着や遅延等の責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。

パスワードを変更したいです。

メニュー内「アカウント情報＞パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8～16文字で設定してください。「-（ハイフン）」や「.（ドット）」などの記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号と同じ番号や、生年月日、電話番号など、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。
※パスワードは個人の責任において管理してください。

パスワードを忘れてしまいました。

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。

会員種別について

会員登録や課金状況など、利用状況に応じて会員種別の表示が変わります。ご自身の利用状況は、ログイン後の画面、またはメニューより「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」にてご確認ください。

・無料会員：新規会員登録手続きにて、氏名・メールアドレスなどの必要事項の登録が完了した会員。
※会員サービス（会員サイト閲覧、会員証の発行など）を受けるためには、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より課金手続きが必要です。

・待機会員：課金手続きが完了し、オンラインサービス（チケット先行販売・会員限定コンテンツ閲覧などを含む）の利用が可能となった会員。
※課金手続きが完了した月の月末までは、待機会員となります。

・年額会員：すべての会員サービス（会員証・会報の発送などを含む）が利用可能な会員。課金手続きが完了した月の翌月より「年額会員」となります。

・休眠会員：会員期限は終了したが、会員継続をすることが可能な会員。
※会員期限終了後、1ヶ月間は「休眠会員」となり、この期間内であれば会員を継続することができます。
※休眠会員の状態で継続手続きを行った場合、会員ステータスは「待機会員」→「年額会員」と切り替わります。
※休眠会員の期間が終了しますと、これまでの会員番号を継続することはできません。再度ファンクラブへの入会を希望する場合は、新規入会となります。

アカウントを削除したいです。

メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。
・オンラインストアをお申し込み中の場合は、商品がお手元に届いてからのお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

ファンクラブについて＞会員期限と継続手続きについて

会員番号・会員期限がわかりません。

メニュー内「TOP＞会員証を表示」にあるデジタル会員証または、cellsからお送りしている郵送物の宛名にてご確認ください。

いつまでに継続手続きをすればよいですか。

会員期限の前月1日～会員期限までにお手続きください。なお、会員期限または休眠期間が終了する月末3日間は、クレジットカード決済のみの受付となります。コンビニ決済は選択できませんのでご注意ください。

例）会員期限が2023年1月31日の場合
→2022年12月1日～2023年1月31日までにお手続きください。
※継続は自動更新ではございません。毎年お手続きが必要です。

※会員期限終了後1ヶ月間は、継続猶予の期間として休眠会員となります。休眠期間中のお支払い期限については、FAQ内「ファンクラブについて＞会員期限と継続手続きについて＞支払い期限はありますか。」をご確認ください。

継続手続き方法を教えてください。

メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より期間内にお手続きください。

支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済、またはコンビニ決済（オンライン）からご選択いただけます。

クレジットカード決済：
VISA／MasterCard／JCB／AmericanExpress／Diners（2022年1月現在）
※ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社からの請求書には「cells」と記載されます。

コンビニ決済：
ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／セイコーマート（2022年1月現在）
※決済番号が発行されますので、そちらをお控えのうえお手続き後3日以内に指定されたコンビニにてお支払いください。
※コンビニ決済番号のメール送信はございません。番号を確認したい場合は、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」より、［お支払情報を表示する］にてお確かめください。
※お支払いの際に別途、事務手数料262円（税込）がかかります。
※会員期限または休眠期間が終了する月末3日間は、コンビニ決済は選択できません。ご注意ください。

支払い期限はありますか。

ご選択の決済により、支払い期限が異なりますのでご注意ください。
※会員期限終了後1ヶ月間は、継続猶予の期間として休眠会員となります。休眠会員についての詳細は、FAQ内「ファンクラブについて＞会員期限と継続手続きについて＞休眠会員・休眠期間について」をご確認ください。

クレジットカード決済：
お支払いは、即時決済となります。
※お申し込み完了日がご入金日となります。

例）会員期限が2023年1月31日の場合
　2022年12月1日～2023年1月31日までに決済完了→年額会員として同じ会員番号で継続
　2023年2月1日～2月28日までに決済完了（決済完了前は休眠会員）→2月28日まで待機会員→3月1日より年額会員として同じ会員番号で継続
　※待機会員は翌月より年額会員となり、同じ会員番号で継続となります。
　※休眠期間が終了しますと継続はできませんので、ご注意ください。

コンビニ決済：
お支払い期間は、会員ページよりお手続きいただいた日から3日間となります。お支払い期日はメニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」にてご確認ください。
※提携コンビニにてお支払いされた日がご入金日となります。会員期限までに入金する場合は、会員期限前に会員ページより継続手続きをお済ませのうえ、会員期限内に指定されたコンビニにてお支払いください。
※コンビニ決済での継続手続きは、会員期限または休眠期間が終了する月末4日前までの受付となり、支払期限は月末までとなります。月末3日間は、クレジットカードのみ継続手続きが可能です。なお、休眠期間が終了しますと継続はできませんので、ご注意ください。

例）会員期限が2023年1月31日の場合
　2022年12月1日～2023年1月28日までにお手続き・1月31日までにお支払い完了→年額会員として同じ会員番号で継続
　2023年2月1日～2月25日までにお手続き・2月28日までにお支払い完了（入金前は休眠会員）→2月28日まで待機会員→3月1日より年額会員として同じ会員番号で継続

※お支払いが会員期限の翌月になった場合、会員種別は休眠会員（入金前）→待機会員（入金後）となります。会員期限は入金完了月より13ヶ月となりますので、ご注意ください。

コンビニ決済の支払い期日が過ぎてしまいました。

お支払い期限が過ぎてしまったコンビニ決済番号は無効となります。
再度、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より決済選択を行ってください。

継続ができているか不安です。

メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」をお確かめいただき、あわせて会員期限が更新されているかご確認ください。

休眠会員・休眠期間について

継続入金締切を経過した時点で、入金が確認できない場合は、会員期限後に「休眠期間」に入り、「休眠会員」となります。
会員期限終了後1ヶ月間は休眠期間となり、同じ会員番号で継続いただけます。
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より期間内にお手続きください。

※休眠期間にご入金された場合、会員期限は継続（＝課金完了）日の翌年同月末日となります。
※休眠期間中に継続（＝課金完了）いただいた方の会員種別は「待機会員」となり、待機会員期間中もオンラインサービス（チケット先行販売・会員限定コンテンツ閲覧など含む）をご利用いただけます。
※ご入金の翌月1日に会員種別が「年額会員」に変更となります。

継続期間・休眠期間を過ぎた場合、どうなりますか。

休眠期間（会員期限から1ヶ月後の月末まで）に継続手続きをされなければ、自動的に無料会員となり、有料会員のサービスは利用できなくなります。
再度入会をご希望される場合は、会員番号も新しくなり、入会金・年会費が発生いたします。

ファンクラブについて＞チケットについて

ファンクラブでは、必ずチケットが手に入りますか。

会員特典の「チケット先行販売」は、あくまでも一般発売に先駆けてチケットを手に入れていただける機会をご提供するものとなり、チケットやお席の確保を保証するものではございません。
また、ファンクラブのチケット先行販売でチケットが確保できた場合でも、必ずしも良いお席であるとは限りません。
ライブやイベントによっては、ファンクラブのチケット先行販売を行わない場合もございます。

ファンクラブで当選したチケットは良い席（整理番号）ですか。

抽選の結果チケットが確保できた場合でも、すべての方が良いお席（整理番号）になるとは限りません。
多数のお申し込みをいただいた場合は、後方のお席（整理番号）となることもございます。

ファンクラブでは何枚購入できますか。

お申し込み枚数や制限等は公演によって異なります。
チケット先行販売のお申し込み方法は、メニュー内「NEWS」でご案内いたしますので、定期的にご確認ください。

ファンクラブについて＞その他

メールが届きません。

メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。
※携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

◆入力したメールアドレスに誤りがある。
ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

◆ドメイン指定受信の設定をしている。
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否などを設定されている場合、メールが届きません。
「@account.kiritocells.com」を指定受信アドレスに追加してください。

◆メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

◆メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

◆ご利用のプロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により受信拒否されている。
各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、「@account.kiritocells.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
以上をご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。

ファンクラブからの郵便物が届きません。

発送物が未着の場合は、登録されている情報に誤りがある可能性が考えられますが、事務局へ戻ってこない限り、郵便物は配達されたと判断いたします。
発送状況につきましては、メニュー内「NEWS」にてご案内しますので、こまめにご確認のうえ、未着の際は受付期間内にお問い合わせください。
また、メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」で住所をご確認のうえ、転居されている場合は必ず住所変更を行ってからご連絡ください。
郵便事故は会員の皆様からの申告によって判明しますので、お問い合わせがない限りご対応はいたしかねます。

ファンレターやプレゼントの宛先を教えてください。

下記宛先までお送りください。

〒105-8799 日本郵便株式会社芝郵便局留
「cells」　KIRITO 宛

※生もの等の飲食物はお受け取りできません。ご遠慮ください。
※プレゼント等をお送りいただく場合は、必ずゆうパックをご利用ください。

写真や音源、映像等を使用してもいいですか。

アーティストの肖像・写真を無断で使用したり売買したり、インターネットなどで公開することは、パブリシティ権の侵害行為に当たります。サイトや会報などに掲載されている写真・文章・音源等、すべての権利は、肖像権、パブリシティ権、著作隣接権、著作権等によって保護されており、すべての転載・転用を禁止します。また会員限定で販売しておりますグッズや特典、会報等に関しましても、会員様へのサービスとして提供しているものとなりますため、転売等の行為は固くお断りいたします。

退会したいです。

やむを得ないご事情により会員期限よりも前に途中退会をされたい場合は、メニュー内「ファンクラブサービス」より「サービスの解除」を行ってください。有料会員のサービスを解除された場合、会員種別は無料会員となります。
なお、会員期限経過後の休眠期間（会員期限から1ヶ月間）に継続手続きをされなければ、自動的に無料会員となります。無料会員は、有料会員のサービスはご利用いただけません。
※途中退会の場合、いかなる理由でも年会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。
※無料会員のアカウントは、1年間ログインされなかった場合、自動的に削除されます。ご自身でアカウントの削除をされる場合は、メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きください。

ログインについて

ログインIDがわかりません。

ログインIDは、ご登録のメールアドレスとなります。
登録メールアドレスがご不明な場合は、メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせより必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。

必要事項：
1.cells ID（メールアドレス）不明
2.会員番号
3.氏名
4.生年月日（西暦）
5.郵便番号、住所
6.電話番号
7.登録希望のメールアドレス

※すでに他の方が登録されているメールアドレスと同じメールアドレスは登録できません。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.kiritocells.com」からのメールが届くように設定ください。

ログインできません。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

・入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

・ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

・大文字、小文字を正しく入力されていますか？

・手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

・ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。

推奨環境を教えてください。

本サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をおすすめいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ：最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari

パソコン
Windows 8.1以降
ブラウザ：最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせやブラウザの設定状況によっては本サイトの表示に不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

LINE連携について

ファンクラブ会員ですが、LINE連携とは何ですか。

ファンクラブ会員は、ファンクラブとKIRITO公式LINEのアカウントを連携することができます。
KIRITO公式LINEと連携済みのファンクラブ会員には、会員限定の情報や会員限定のメッセージをLINEでお受け取りいただけます（KIRITO・cellsに関するすべての情報が配信されるわけではございませんので、サイトのご案内もあわせてご覧ください）。

LINE連携は、どこからできますか。

LINEを利用されている端末でログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定してください。

LINE連携をするとエラーになります。

KIRITO公式LINEを開き、右上のメニューからブロックしてください。その後、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末でログイン後、「LINE連携」より設定してください。

LINEメッセージが届かなくなりました。

KIRITO公式LINEアカウントのトーク画面を開き、右上のメニューからブロック、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末で連携手続きをお試しください。

お問い合わせについて

FAQでは解決しないため、問い合わせをしたいです。

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
通信販売やチケットに関しましては、各サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※ご返信は、土日祝日を除く平日のみとさせていただいております。返信までに数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望等のメールはすべて拝見し、今後の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.kiritocells.com」からのメールが届くように設定ください。

お問い合わせのメール返信が届きません。

当サイトからのメールは｢@account.kiritocells.com｣より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.kiritocells.com」からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【cells】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせへの回答も受信できない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ内「ファンクラブについて＞その他＞メールが届きません。」も併せてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

（１）	会員専用WEBページの利用（BLOG・GALLERY）
（２）	ライブ・イベントのチケット先行販売
	※全ての公演が対象ではありません
（３）	最新情報の提供（LINE配信等）
（４）	会報（年1回/不定期）
（５）	会員限定ライブ、イベントの開催（不定期）
（６）	会員証（初年度のみ）

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